Termos e Condições

DEVOLUÇÕES

O que devo fazer para devolver um artigo?

Se desejar devolver um artigo adquirido através do nosso website, recomendamos-lhe que o faça contactando-nos:

E-mail: geral@dermoestica.pt

Os produtos devem estar no perfeito estado e com o respetivo recibo de compra. Qualquer produto que não esteja em perfeitas condições não será aceite. As devoluções na Dermoestética são gratuitas e o período de devolução é de 30 dias a partir da data de compra.

Quando vou receber o meu reembolso?

Uma vez aprovado o reembolso e o seu banco o tenha processado (o tempo estimado varia consoante o banco), receberá um e-mail de confirmação indicando que dentro de alguns dias receberá o montante correspondente na sua conta. Caso o montante do seu reembolso esteja incorreto, por favor contacte-nos e resolveremos o problema o mais rapidamente possível. É favor notar que a Dermoestética reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo, ou produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.

TROCAS POR PRODUTOS DEFEITUOSOS

O que posso fazer se o artigo que recebi estiver defeituoso/danificado?

Se o produto que receber estiver defeituoso, pode solicitar uma troca. Por favor contacte-nos, indicando na linha de assunto que se trata de uma troca. Resolveremos o problema o mais depressa possível.

E-mail: geral@dermoestetica.pt

Qual o prazo para efetuar a troca?

O período de troca é de 30 dias a partir da data de compra.

ENVIO

Onde posso receber a minha encomenda?

Poderá receber a sua encomenda no endereço que fornecer. No entanto, não é possível entregar a sua encomenda numa caixa postal.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

Os prazos de entrega dependem do tipo de entrega selecionado:

- Envios standard ao domicílio: 3 dias úteis

Como posso ter a certeza de que a minha encomenda foi efetuada corretamente?

Uma vez efetuada a sua encomenda e efetuado o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. No caso de não o receber, recomendamos que verifique se não foi enviado para a sua pasta de spam. Se não o tiver recebido, recomendamos que nos contacte:

E-mail: geral@dermoestetica.pt

PAGAMENTO

Que método de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?

Temos os seguintes métodos de pagamento: Visa, Visa electron, Mastercard e American Express.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no website?

Sim, uma vez que os dados que nos são fornecidos serão processados de forma encriptada SSL. Para pagamentos Visa e Mastercard, apenas serão aceites transações CES (Secure Electronic Commerce). Assim, após verificar que o cartão é membro do CES, os nossos sistemas contactarão o banco emissor do cartão para que o comprador autorize a compra. Quando o banco confirmar a autenticidade do cartão, o cartão será cobrado. Caso contrário, a encomenda será cancelada.

O que devo fazer se o meu cartão for recusado?

O seu cartão pode ser recusado pelas seguintes razões:

- O cartão pode estar caducado. Verifique se o seu cartão não excedeu a data de validade.

- O cartão pode ter atingido o montante limite permitido para compras. Verifique com o seu banco que o cartão não excedeu o montante limite.

- Os dados introduzidos podem estar incorretos. Verifique se preencheu corretamente todos os campos requeridos.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim, pode obter uma fatura em nome da sua empresa, selecionando a opção "Empresa" ao processar a encomenda, e fornecendo os detalhes fiscais que solicitamos.